{"id":2732,"date":"2026-01-26T11:13:26","date_gmt":"2026-01-26T11:13:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.definox.com\/de\/?p=2732"},"modified":"2026-01-26T11:14:15","modified_gmt":"2026-01-26T11:14:15","slug":"schulen-um-wissen-besser-weiterzugeben-definox-verstarkt-seine-kundenbetreuung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.definox.com\/de\/schulen-um-wissen-besser-weiterzugeben-definox-verstarkt-seine-kundenbetreuung\/","title":{"rendered":"Schulen, um Wissen besser weiterzugeben: Definox verst\u00e4rkt seine Kundenbetreuung"},"content":{"rendered":"\n
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Schulung geh\u00f6rt seit den Anf\u00e4ngen zur DNA von Definox und unterst\u00fctzt Kunden dabei, ihre Anlagen sicher zu beherrschen und effizient zu warten. Angesichts der wachsenden Nachfrage verst\u00e4rkt Definox heute sein Trainerteam und entwickelt sein Angebot konsequent weiter \u2013 mit dem Ziel, technische Exzellenz, Sicherheit und wertvollen Erfahrungsaustausch miteinander zu vereinen.<\/p>\n\n\n\n

Ein strukturiertes und zertifiziertes Angebot<\/h2>\n\n\n\n

Schulung ist seit jeher ein zentraler Bestandteil des umfassenden Serviceangebots von Definox. 2015 erhielt das Unternehmen die Datadock-Zertifizierung<\/strong>, die 2021 in Qualiopi<\/strong> \u00fcberging, und wurde damit offiziell als anerkanntes Schulungszentrum best\u00e4tigt. Diese Zertifizierung unterstreicht den hohen Qualit\u00e4tsanspruch des Unternehmens: Alle 18 Monate findet ein \u00dcberwachungsaudit statt, das p\u00e4dagogische Strenge sicherstellt und eine kontinuierliche Aktualisierung der Inhalte gew\u00e4hrleistet. Zudem erm\u00f6glicht dieses Label einigen Kunden, eine Finanzierung \u00fcber ihr OPCO zu erhalten \u2013 ein wichtiger Beitrag zur verbesserten Zug\u00e4nglichkeit der Schulungen.<\/p>\n\n\n\n

Heute bildet Definox j\u00e4hrlich rund 150 Personen aus<\/strong>, haupts\u00e4chlich Wartungstechniker und Schichtf\u00fchrer, aber auch Mitarbeitende aus der Produktion.<\/p>\n\n\n\n

Schulungen, die auf die Bed\u00fcrfnisse jedes Kunden zugeschnitten sind<\/h2>\n\n\n\n

Die Schulungen von Definox verfolgen zwei zentrale Ziele: eine effiziente Wartung der Anlagen zu erm\u00f6glichen und die Sicherheit der Bediener jederzeit zu gew\u00e4hrleisten. \u201eUnsere Anlagen sind zu 100 % wartbar\u201c, erkl\u00e4rt Herv\u00e9, Leiter des Kundenservice. \u201eDaher ist es entscheidend, die passenden Handgriffe, die richtigen Vorsichtsma\u00dfnahmen und die korrekten Methoden f\u00fcr jeden Ventiltyp zu vermitteln.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Der Gro\u00dfteil der Schulungen findet direkt beim Kunden vor Ort statt, um sich optimal an die jeweilige Produktionsumgebung und die spezifischen Wartungsanforderungen anzupassen. Dar\u00fcber hinaus verf\u00fcgt Definox am Standort Clisson \u00fcber einen eigenen Schulungsraum, der zus\u00e4tzliche Trainingsm\u00f6glichkeiten bietet.<\/p>\n\n\n\n

Das Angebot \u201eIm Fokus\u201c: Konzentration auf ein Produkt, Perfektionierung der Handgriffe<\/h2>\n\n\n\n

Definox hat k\u00fcrzlich ein thematisches Format namens \u201eIm Fokus\u201c<\/strong> entwickelt, das eine detaillierte Betrachtung eines bestimmten Produkts erm\u00f6glicht. Diese eint\u00e4gigen Veranstaltungen, die f\u00fcr mehrere Kunden ge\u00f6ffnet sind, kombinieren Theorie am Vormittag und Praxis am Nachmittag.
\u201eWir haben zum Beispiel Sitzungen organisiert, die sich auf das VEOX-Ventil konzentrieren, ein komplexes und relativ neues Produkt\u201c, erkl\u00e4rt Herv\u00e9. \u201eDiese Schulungen erf\u00fcllen spezifische Anforderungen unserer Kunden mit einem p\u00e4dagogischen Ablauf, der auf ihre Erwartungen zugeschnitten ist.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Dieses Format erm\u00f6glicht es den Kunden, neue Teammitglieder einzuarbeiten, Wissen \u00fcber eine Produktkategorie aufzufrischen oder ein bestimmtes Modul zu vertiefen.<\/p>\n\n\n\n

Ein wachsendes Trainerteam<\/h2>\n\n\n\n

Um der steigenden Nachfrage gerecht zu werden, hat Definox sein Team k\u00fcrzlich um neue interne Profile erweitert. Dazu geh\u00f6rt auch Thomas, der zun\u00e4chst im Vertriebsinnendienst t\u00e4tig war und heute ebenfalls als Trainer arbeitet. \u201eBei Definox schreiben wir interne Stellen aus, um neue Trainer auszubilden\u201c, erz\u00e4hlt er. \u201eIch habe eine berufliche Weiterbildung absolviert, anschlie\u00dfend unsere erfahrenen Trainer begleitet und schlie\u00dflich meine eigenen Schulungen \u00fcbernommen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Seine Doppelrolle verschafft ihm eine bereichs\u00fcbergreifende Perspektive: \u201eMeine administrative Erfahrung hilft mir, die Bed\u00fcrfnisse der Kunden besser zu verstehen. Gleichzeitig bereichert die Schulungst\u00e4tigkeit meinen technischen Ansatz.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Besonderen Wert legt Thomas auf den praktischen Charakter des Lernens: \u201eDie Teilnehmer erwarten vor allem konkrete Tipps und Tricks, die Zeit sparen und Sicherheit gew\u00e4hrleisten. PowerPoint ist hilfreich \u2013 aber wirklich lernen sie erst in der praktischen Anwendung.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Digital als nat\u00fcrliche Erg\u00e4nzung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Bei Definox ersetzt die Digitalisierung die Schulung nicht \u2013 sie erg\u00e4nzt sie. Demonstrationsvideos, Schnittdarstellungen und animierte Sequenzen bereichern die Schulungsunterlagen und erleichtern das Verst\u00e4ndnis der internen Bewegungen der Ventile. Diese Inhalte erg\u00e4nzen die Schulung und verl\u00e4ngern die Wissensvermittlung weit \u00fcber die Sitzung hinaus.<\/p>\n\n\n\n

Parallel dazu stellt die Definox-Website eine umfassende Dokumentenbibliothek zur Verf\u00fcgung, die Handb\u00fccher, Kataloge und Wartungsvideos enth\u00e4lt und frei zug\u00e4nglich ist. Dieser direkte Zugang zu Wissen tr\u00e4gt dazu bei, die Autonomie der geschulten Teams zu st\u00e4rken.<\/p>\n\n\n\n

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