{"id":2733,"date":"2024-01-09T13:50:41","date_gmt":"2024-01-09T13:50:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.definox.com\/es\/?p=2733"},"modified":"2024-09-27T13:52:35","modified_gmt":"2024-09-27T13:52:35","slug":"definox-la-seguridad-en-el-corazon-del-proceso-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.definox.com\/es\/definox-la-seguridad-en-el-corazon-del-proceso-del-cliente\/","title":{"rendered":"DEFINOX, la seguridad en el coraz\u00f3n del proceso del cliente"},"content":{"rendered":"\n
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Formaci\u00f3n, mantenimiento preventivo, sensibilizaci\u00f3n sobre el uso de las herramientas, apoyo previo a los comerciales y a los jefes de proyecto: todas estas etapas son de una importancia crucial para el mantenimiento y la transmisi\u00f3n de la m\u00e1xima seguridad de las v\u00e1lvulas Definox.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hablamos con Herv\u00e9 Richard, director del Servicio de atenci\u00f3n al cliente de Definox, responsable y garante de esta transmisi\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En primer lugar, \u00bfpuede contarnos algo m\u00e1s sobre su cargo en DEFINOX?<\/h2>\n\n\n\n

Como responsable de atenci\u00f3n al cliente en Definox desde 2017, mis campos de actuaci\u00f3n son diversos y variados, pero todos convergen hacia la ayuda al cliente en el uso de nuestras v\u00e1lvulas.<\/p>\n\n\n\n

No solo me ocupo de responder a las preguntas de los clientes, sino asimismo de otros tres \u00e1mbitos: mantenimiento preventivo, gesti\u00f3n de las no conformidades y, finalmente, formaciones; estos tres temas est\u00e1n directamente relacionados con el uso y el mantenimiento seguro de nuestros equipos.<\/p>\n\n\n\n

Definox es conocida por la calidad de sus v\u00e1lvulas, caracterizadas por su especifidad 100% mantenible<\/a>. Ahora bien, es nuestra responsabilidad garantizar la seguridad de las personas a lo largo de todo el proceso, desde la instalaci\u00f3n hasta el desmontaje de nuestras v\u00e1lvulas y actuadores potentes. Algunas operaciones pueden resultar complejas e incluso peligrosas. Por consiguiente, prestamos especial atenci\u00f3n a la educaci\u00f3n y formaci\u00f3n de los usuarios de nuestras v\u00e1lvulas.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 medidas ha adoptado DEFINOX para garantizar la total seguridad de las intervenciones en las instalaciones del cliente?<\/h2>\n\n\n\n

Definox concede una importancia primordial a la seguridad. Est\u00e1 integrada desde el dise\u00f1o de la v\u00e1lvula y a lo largo de todas las fases de montaje y mantenimiento.<\/p>\n\n\n\n

En caso de solicitud de mantenimiento, nuestros t\u00e9cnicos del servicio posventa intervienen \u00fanicamente una vez que han recibido el plan de prevenci\u00f3n debidamente cumplimentado por el cliente. Este plan especifica informaci\u00f3n esencial como los entornos, los riesgos implicados y el material in situ. La firma del cliente en este plan de prevenci\u00f3n atestigua la viabilidad segurizada de la intervenci\u00f3n de un t\u00e9cnico de Definox.<\/p>\n\n\n\n

Disponemos del material adecuado para llegar a las zonas de riesgo. Adem\u00e1s de maletines de herramientas y prensas, disponemos de sistemas de manipulaci\u00f3n que nos permiten extraer las v\u00e1lvulas de dif\u00edcil acceso, con total seguridad para nuestros equipos y operarios de l\u00ednea. De forma espec\u00edfica, se ha instalado un dispositivo el\u00e9ctrico para maniobrar sin esfuerzo la prensa, que puede pesar hasta 130 kg. Esta iniciativa tiene por objeto eliminar la dependencia del cliente para cargar y descargar la prensa del cami\u00f3n. No se deja nada al azar.<\/p>\n\n\n\n

Usted ha comentado que se tiene en cuenta la seguridad desde la fase de dise\u00f1o de las v\u00e1lvulas DEFINOX. \u00bfCu\u00e1les son los dispositivos de seguridad integrados en los productos?<\/h2>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de las precauciones mencionadas, nuestros productos Definox incorporan sistemas de seguridad de eficacia probada:<\/p>\n\n\n\n