Formar para transmitir mejor: Definox refuerza su acompañamiento al cliente
La formación forma parte del ADN de Definox desde sus inicios, acompañando a sus clientes en el dominio y mantenimiento de sus equipos. Hoy, ante una demanda creciente, Definox refuerza su equipo de formadores y hace evolucionar su oferta para combinar excelencia técnica, seguridad y transmisión de experiencia.
Una oferta estructurada y certificada
La formación siempre ha constituido un elemento clave en la oferta integral de servicios de Definox. En 2015, la empresa obtuvo la certificación Datadock, que se convirtió en Qualiopi en 2021, convirtiéndose oficialmente en centro de formación. Este reconocimiento enmarca y valora el enfoque de calidad de la empresa: cada ciclo de 18 meses incluye una auditoría de seguimiento, garantizando el rigor pedagógico y la actualización continua de los contenidos. Este sello también permite a algunos clientes beneficiarse de financiación a través de su OPCO, reforzando así la accesibilidad de las formaciones.
Actualmente, Definox forma a unas 150 personas al año, principalmente técnicos de mantenimiento y operadores de línea, pero también equipos de producción.
Formaciones adaptadas a las necesidades de cada cliente
Las formaciones de Definox se diseñan con un doble objetivo: permitir un mantenimiento eficaz y garantizar la seguridad de los operarios.
“Los equipos que fabricamos son 100 % mantenibles”, explica Hervé, Responsable del Servicio al Cliente. “Por eso es esencial transmitir los gestos correctos, las precauciones y los métodos adecuados para cada tipo de válvula.”
La mayoría de las sesiones se realizan directamente en las instalaciones del cliente, para adaptarse a los entornos de producción y a las limitaciones de mantenimiento. También se dispone de una sala de formación dedicada en las instalaciones de Definox, en el sitio de Clisson.
La oferta formación en profundidad centrarse en un producto, perfeccionar el gesto
Definox ha desarrollado recientemente un formato temático llamado “Con lupa”, que permite centrarse en detalle en un producto específico. Estas jornadas, abiertas a varios clientes, combinan teoría por la mañana y práctica por la tarde.
“Por ejemplo, organizamos sesiones centradas en la válvula VEOX, un producto complejo y relativamente reciente”, explica Hervé. “Estas formaciones responden a necesidades específicas expresadas por nuestros clientes, con un desarrollo pedagógico adaptado a sus expectativas.”
Este formato permite a los clientes formar a nuevos miembros de sus equipos, refrescar conocimientos sobre un tipo de producto o profundizar en un módulo concreto.
Un equipo de formadores en expansión
Para responder a una demanda creciente, el equipo se ha reforzado recientemente con nuevos perfiles internos. Es el caso de Thomas, inicialmente encargado de la administración de ventas y hoy también formador.
“En Definox, abrimos candidaturas internas para formar nuevos formadores”, comenta. “Seguí un recorrido de formación profesional, luego acompañé a nuestros formadores oficiales antes de dirigir mis propias sesiones.”
Su doble función le da una visión transversal:
“Mi experiencia administrativa me ayuda a comprender mejor las necesidades de los clientes. Y, a su vez, la formación enriquece mi enfoque técnico.”
Consciente de la dimensión humana y pedagógica del oficio, Thomas prioriza el aprendizaje práctico:
“Los participantes esperan sobre todo consejos concretos, trucos para ahorrar tiempo y trabajar con seguridad. El PowerPoint está bien, pero es manipulando como realmente aprenden.”
El digital como extensión natural
En Definox, la digitalización no sustituye la formación: la complementa. Vídeos demostrativos, vistas en corte y mini-secuencias animadas enriquecen los materiales pedagógicos para facilitar la comprensión de los movimientos internos de las válvulas. Estos contenidos completan la formación y prolongan la transmisión, mucho más allá de la sesión.
Paralelamente, el sitio web de Definox pone a disposición una biblioteca documental completa, que reúne manuales, catálogos y vídeos de mantenimiento, accesibles libremente. Este acceso directo al conocimiento contribuye a reforzar la autonomía de los equipos formados.
Un enfoque sostenible al servicio del rendimiento
Para Definox, la formación es una inversión compartida: tiempo, seguridad y rendimiento a largo plazo. Los clientes formados prolongan la vida útil de sus equipos, reducen los riesgos de accidentes y ganan en eficiencia.
“La formación es la garantía de que nuestros equipos se utilizan en las mejores condiciones”, resume Hervé. “También es una manera de mantenernos cerca de nuestros clientes y aprender de ellos.”
Con los años, este enfoque ha convertido a Definox en un verdadero socio de progreso, donde el saber hacer se aprende, se comparte y se transmite.
Para más información sobre la oferta de formación de Definox, puede contactar con Emilie Kopp: emilie-kopp@definox.com.