Former pour mieux transmettre : definox renforce son accompagnement client
La formation fait partie de l’ADN de Definox depuis ses débuts, avec un accompagnement de ses clients dans la maîtrise et la maintenance de leurs équipements. Aujourd’hui, face à une demande croissante, Definox renforce son équipe de formateurs et fait évoluer son offre pour conjuguer excellence technique, sécurité et partage d’expériences.
Une offre structurée et certifiée
La formation est intégrée dans l’offre de services globale de Definox depuis toujours. En 2015, l’entreprise obtient la certification Datadock, devenue Qualiopi en 2021 et est ainsi devenue officiellement centre de formation. Cette reconnaissance vient encadrer et valoriser la démarche qualité de l’entreprise : chaque cycle de 18 mois impose un audit de surveillance, garantissant la rigueur pédagogique et la mise à jour continue des contenus. Ce label permet également à certains clients de bénéficier d’un financement via leur OPCO, renforçant ainsi l’accessibilité des formations.
Aujourd’hui, Definox forme environ 150 personnes par an, majoritairement des techniciens de maintenance ou des conducteurs de ligne mais aussi des équipes de production.
Des formations adaptées aux besoins de chaque client
Les formations Definox sont conçues autour d’un double objectif : permettre une maintenance efficace et garantir la sécurité des opérateurs. “Les équipements que nous fabriquons sont 100 % maintenables”, explique Hervé, Responsable du Service Clients. “Il est donc essentiel de transmettre les bons gestes, les précautions à prendre et les méthodes adaptées à chaque type de vanne.”
La majorité des sessions se déroulent directement chez les clients, pour s’adapter aux environnements de production et aux contraintes de maintenance. Une salle de formation dédiée est également accessible au sein des locaux de Definox, sur le site de Clisson.
L’offre « A la loupe » : se concentrer sur un produit, aller au bout du geste
Definox a récemment développé un format thématique baptisé “À la loupe”, permettant de se concentrer sur un produit spécifique dans le détail. Ces journées ouvertes pour un même client ou plusieurs clients combinent théorie le matin et pratique l’après-midi.
“Nous avons par exemple organisé des sessions centrées sur la vanne VEOX, un produit complexe et relativement récent”, explique Hervé. “Ces formations répondent à des besoins spécifiques exprimés par nos clients, avec un déroulé pédagogique adapté à leurs attentes.”
Ce format permet aux clients de former de nouvelles recrues au sein de leurs équipes, de réaliser une piqûre de rappel sur une typologie de produit ou d’approfondir un module particulier.
Une équipe de formateurs qui s’étoffe
Pour répondre à une demande qui croît, l’équipe s’est récemment renforcée avec de nouveaux profils internes. C’est le cas de Thomas, d’abord chargé d’administration des ventes, aujourd’hui également formateur : “Chez Definox, on ouvre les candidatures en interne pour former de nouveaux formateurs”, raconte-t-il. “J’ai suivi un parcours de formation professionnelle, puis j’ai accompagné nos formateurs officiels avant de mener mes propres sessions.”
Son double rôle lui donne une vision transversale : “Mon expérience administrative m’aide à mieux comprendre les besoins des clients. Et en retour, la formation nourrit mon approche technique.”
Sensible à la dimension humaine et pédagogique du métier, Thomas privilégie l’apprentissage par la pratique : “Les stagiaires attendent surtout des conseils concrets, des astuces pour gagner du temps et travailler en sécurité. Le PowerPoint, c’est bien, mais c’est en manipulant qu’ils apprennent vraiment.”
Le digital comme prolongement naturel
Chez Definox, la digitalisation ne remplace pas la formation : elle la prolonge. Des vidéos de démonstration, des vues en coupe et des mini-séquences animées enrichissent les supports pédagogiques pour faciliter la compréhension des mouvements internes des vannes. Ces contenus viennent compléter la formation et prolonger la transmission, bien au-delà de la session.
En parallèle, le site web Definox met à disposition une bibliothèque documentaire complète, regroupant notices, catalogues et vidéos de maintenance, accessibles librement. Cet accès direct à la connaissance contribue à renforcer l’autonomie des équipes formées.
Une démarche durable au service de la performance
Pour Definox, la formation est un investissement partagé : celui du temps, de la sécurité et de la performance à long terme. Les clients formés prolongent la durée de vie de leurs équipements, réduisent les risques d’accidents et gagnent en efficacité.
“La formation, c’est la garantie que nos équipements sont utilisés dans les meilleures conditions”, résume Hervé. “C’est aussi une façon de rester proches de nos clients et d’apprendre d’eux.”
Au fil des années, cette approche a fait de Definox un véritable partenaire de progrès, où le savoir-faire s’apprend, se partage et se transmet.
Pour en savoir plus sur l’offre de formation Definox, vous pouvez contacter Emilie Kopp : emilie-kopp@definox.com