Les solutions digitales Definox, pour gagner en autonomie et efficacité
Dans les environnements industriels exigeants comme l’agroalimentaire ou la cosmétique, les professionnels ont besoin de pouvoir s’appuyer sur des outils fiables, rapides et précis. Que ce soit pour obtenir une documentation technique, définir une vanne précisément ou commander une pièce détachée, le temps et la clarté comptent.
C’est dans cette logique qu’ont été conçus les outils digitaux proposés aux clients et partenaires de Definox. Leurs objectifs : simplifier l’accès à l’information des équipements et pièces d’usure, tout en réduisant les délais et les risques d’erreur.
C’est le principe qu’intègrent tous les produits Definox avec l’ID : en un scan, l’utilisateur final peut accéder à toutes les informations du produit grâce à une application mobile dédiée. Courant 2025, il pourra accéder au portail de ventes en ligne directement à partir de l’application.
être guidé vers la bonne solution, dès la première recherche
Les professionnels des process sanitaires évoluent dans des environnements complexes, où chaque projet requiert des solutions répondant à des besoins précis, voire spécifiques.
Les outils digitaux mis à disposition ont été pensés pour accompagner chacun de manière ciblée, avec un accès simple aux bonnes informations, et une navigation progressive qui aide à affiner les choix techniques. François Caudrelier, Directeur des ventes Definox Group, souligne :
“Le véritable enjeu, c’est que chaque utilisateur, quel que soit son profil, puisse identifier rapidement la solution adaptée. Cela passe par une interface claire, un moteur de recherche précis et une présentation des produits qui facilite la prise de décision.”
Cette approche permet de conjuguer autonomie et sécurité dans le parcours d’achat ou d’étude, en s’adaptant aux réalités de terrain — y compris à l’international, avec des contraintes de langue et de fuseaux horaires.
Accéder facilement à l’information technique
Premier point de contact : le site Definox permet à tous d’accéder à une documentation complète, 24h/24, et dans plusieurs langues. Catalogues produits, notices de maintenance, vidéos explicatives ou encore plans 3D sont librement consultables.
“Je trouve également très utile que toute la documentation nécessaire – y compris les vidéos, les documents de maintenance et les catalogues – soit disponible sur le site, même sans connexion.
Nicholas Haslund, Process Manager chez OEM Klitso.
Cela permet aussi à mes utilisateurs finaux d’y accéder facilement.”
Configurer avec justesse les équipements
Lorsque les besoins se précisent, les outils techniques prennent le relais. Le configurateur en ligne et la bibliothèque 3D Cadenas permettent de composer un équipement adapté, de visualiser les produits, de vérifier les compatibilités, et de télécharger les plans nécessaires à l’intégration.
“Quand les ingénieurs dessinent leur skid, ils téléchargent les solutions Definox pour les intégrer directement dans leur conception. L’accès à tous les attributs techniques, notices, plans 3D et pièces associées leur permet de travailler avec fiabilité et fluidité”, détaille François Caudrelier.
Ce même niveau de précision bénéficie aussi aux équipes commerciales sur le terrain et à tous les utilisateurs, clients, intégrateurs et distributeurs.
“Pour certains produits très techniques, nous avons besoin de vérifier les configurations, les délais
Nathalie Audreno, responsable commerciale de FIPA (Fournitures Industrielles du Pays d’Auray).
et les tarifs avec précision. L’E-shop est un vrai plus : il nous évite des erreurs et nous fait gagner
du temps.”
Découvrez le premier pas à pas filmé pour vous accompagner dans l’utilisation du portail de commande en ligne Eshop Definox
Commander rapidement et sans erreur
Une fois les choix validés, la commande se fait en toute autonomie via l’E-shop Definox. Le client saisit directement les références, visualise ses tarifs remisés, ajoute des certificats, et peut même demander une livraison anticipée en cas d’urgence.
“Je passe toutes mes commandes via l’E-shop. Je tape le numéro de référence, j’ajoute au panier,
Nicholas Haslund, Process Manager chez OEM Klitso.
je vois immédiatement les prix — remise incluse — et je peux même demander un envoi anticipé
si mon client final est pressé”
En effet, une remise de 2 % est d’ailleurs appliquée pour chaque commande passée en ligne.
Une expérience qui continue d’évoluer
Avec plus de 70 000 combinaisons produits disponibles en ligne, l’écosystème digital de Definox poursuit sa transformation. À horizon 2025, les ID sur chaque produit permettront d’être orienté vers le portail de commande en ligne, pour constituer un panier d’achat après avoir scanné les étiquettes présentes sur chaque vanne.
“Notre ambition, c’est de rendre l’expérience la plus simple possible, tout en offrant un maximum de précision. C’est une manière d’être plus proche de nos clients, où qu’ils soient dans le monde, et à tout moment”, conclut François Caudrelier.