Schulen, um Wissen besser weiterzugeben: Definox verstärkt seine Kundenbetreuung

Schulung gehört seit den Anfängen zur DNA von Definox und unterstützt Kunden dabei, ihre Anlagen sicher zu beherrschen und effizient zu warten. Angesichts der wachsenden Nachfrage verstärkt Definox heute sein Trainerteam und entwickelt sein Angebot konsequent weiter – mit dem Ziel, technische Exzellenz, Sicherheit und wertvollen Erfahrungsaustausch miteinander zu vereinen.

Ein strukturiertes und zertifiziertes Angebot

Schulung ist seit jeher ein zentraler Bestandteil des umfassenden Serviceangebots von Definox. 2015 erhielt das Unternehmen die Datadock-Zertifizierung, die 2021 in Qualiopi überging, und wurde damit offiziell als anerkanntes Schulungszentrum bestätigt. Diese Zertifizierung unterstreicht den hohen Qualitätsanspruch des Unternehmens: Alle 18 Monate findet ein Überwachungsaudit statt, das pädagogische Strenge sicherstellt und eine kontinuierliche Aktualisierung der Inhalte gewährleistet. Zudem ermöglicht dieses Label einigen Kunden, eine Finanzierung über ihr OPCO zu erhalten – ein wichtiger Beitrag zur verbesserten Zugänglichkeit der Schulungen.

Heute bildet Definox jährlich rund 150 Personen aus, hauptsächlich Wartungstechniker und Schichtführer, aber auch Mitarbeitende aus der Produktion.

Schulungen, die auf die Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten sind

Die Schulungen von Definox verfolgen zwei zentrale Ziele: eine effiziente Wartung der Anlagen zu ermöglichen und die Sicherheit der Bediener jederzeit zu gewährleisten. „Unsere Anlagen sind zu 100 % wartbar“, erklärt Hervé, Leiter des Kundenservice. „Daher ist es entscheidend, die passenden Handgriffe, die richtigen Vorsichtsmaßnahmen und die korrekten Methoden für jeden Ventiltyp zu vermitteln.“

Der Großteil der Schulungen findet direkt beim Kunden vor Ort statt, um sich optimal an die jeweilige Produktionsumgebung und die spezifischen Wartungsanforderungen anzupassen. Darüber hinaus verfügt Definox am Standort Clisson über einen eigenen Schulungsraum, der zusätzliche Trainingsmöglichkeiten bietet.

Das Angebot „Im Fokus“: Konzentration auf ein Produkt, Perfektionierung der Handgriffe

Definox hat kürzlich ein thematisches Format namens „Im Fokus“ entwickelt, das eine detaillierte Betrachtung eines bestimmten Produkts ermöglicht. Diese eintägigen Veranstaltungen, die für mehrere Kunden geöffnet sind, kombinieren Theorie am Vormittag und Praxis am Nachmittag.
„Wir haben zum Beispiel Sitzungen organisiert, die sich auf das VEOX-Ventil konzentrieren, ein komplexes und relativ neues Produkt“, erklärt Hervé. „Diese Schulungen erfüllen spezifische Anforderungen unserer Kunden mit einem pädagogischen Ablauf, der auf ihre Erwartungen zugeschnitten ist.“

Dieses Format ermöglicht es den Kunden, neue Teammitglieder einzuarbeiten, Wissen über eine Produktkategorie aufzufrischen oder ein bestimmtes Modul zu vertiefen.

Ein wachsendes Trainerteam

Um der steigenden Nachfrage gerecht zu werden, hat Definox sein Team kürzlich um neue interne Profile erweitert. Dazu gehört auch Thomas, der zunächst im Vertriebsinnendienst tätig war und heute ebenfalls als Trainer arbeitet. „Bei Definox schreiben wir interne Stellen aus, um neue Trainer auszubilden“, erzählt er. „Ich habe eine berufliche Weiterbildung absolviert, anschließend unsere erfahrenen Trainer begleitet und schließlich meine eigenen Schulungen übernommen.“

Seine Doppelrolle verschafft ihm eine bereichsübergreifende Perspektive: „Meine administrative Erfahrung hilft mir, die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen. Gleichzeitig bereichert die Schulungstätigkeit meinen technischen Ansatz.“

Besonderen Wert legt Thomas auf den praktischen Charakter des Lernens: „Die Teilnehmer erwarten vor allem konkrete Tipps und Tricks, die Zeit sparen und Sicherheit gewährleisten. PowerPoint ist hilfreich – aber wirklich lernen sie erst in der praktischen Anwendung.“

Digital als natürliche Ergänzung

Bei Definox ersetzt die Digitalisierung die Schulung nicht – sie ergänzt sie. Demonstrationsvideos, Schnittdarstellungen und animierte Sequenzen bereichern die Schulungsunterlagen und erleichtern das Verständnis der internen Bewegungen der Ventile. Diese Inhalte ergänzen die Schulung und verlängern die Wissensvermittlung weit über die Sitzung hinaus.

Parallel dazu stellt die Definox-Website eine umfassende Dokumentenbibliothek zur Verfügung, die Handbücher, Kataloge und Wartungsvideos enthält und frei zugänglich ist. Dieser direkte Zugang zu Wissen trägt dazu bei, die Autonomie der geschulten Teams zu stärken.

Ein nachhaltiger Ansatz im Dienste der Leistung

Für Definox ist Schulung eine gemeinsame Investition: Zeit, Sicherheit und langfristige Leistung. Geschulte Kunden verlängern die Lebensdauer ihrer Anlagen, reduzieren Unfallrisiken und steigern die Effizienz.
„Schulung ist die Garantie dafür, dass unsere Anlagen unter optimalen Bedingungen genutzt werden“, fasst Hervé zusammen. „Es ist auch eine Möglichkeit, unseren Kunden nahe zu bleiben und von ihnen zu lernen.“

Im Laufe der Jahre hat dieser Ansatz Definox zu einem echten Fortschrittspartner gemacht, bei dem Know-how gelernt, geteilt und weitergegeben wird. Weitere Informationen zum Schulungsangebot von Definox erhalten Sie bei Emilie Kopp: emilie-kopp@definox.com.