DEFINOX, Sicherheit im Mittelpunkt des Kundenprozesses
Schulung, vorbeugende Wartung, Sensibilisierung für die Verwendung der Werkzeuge, Begleitung der Vertriebs- und Geschäftsleute im Vorfeld – all diese Schritte sind von entscheidender Bedeutung für die Aufrechterhaltung und Übermittlung der maximalen Sicherheit der DEFINOX-Ventile.
Austausch mit Hervé Richard, Leiter des Kundenservice bei DEFINOX und Garant für diese Übermittlung.
Können Sie uns zunächst Ihre Rolle bei DEFINOX erläutern?
Als Customer Service Manager bei DEFINOX seit 2017 sind meine Aufgabenfelder vielfältig und abwechslungsreich, aber alle laufen darauf hinaus, den Kunden bei der Nutzung unserer Ventile zu unterstützen.
Ich bin nicht nur bei der Beantwortung von Kundenfragen tätig, sondern auch in drei weiteren Bereichen: vorbeugende Wartung, Umgang mit Nichtkonformitäten und schließlich Schulungen; diese drei Themen stehen in direktem Zusammenhang mit der sicheren Nutzung und Wartung unserer Geräte.
DEFINOX ist für die Qualität seiner Ventile bekannt, die sich durch ihre 100 % wartbare Eigenart auszeichnen. Es liegt jedoch in unserer Verantwortung, die Sicherheit der Menschen während des gesamten Prozesses zu gewährleisten, von der Installation bis zur Demontage unserer Ventile und leistungsstarken Stellantriebe. Einige Interventionen können sich als kompliziert oder sogar gefährlich erweisen. Daher achten wir besonders auf die Aus- und Weiterbildung der Benutzer unserer Ventile.
Welche Maßnahmen hat DEFINOX ergriffen, um sichere Einsätze beim Kunden zu gewährleisten?
DEFINOX legt größten Wert auf Sicherheit. Sie wird bereits bei der Konstruktion des Ventils und während der gesamten Montage- und Wartungsphase integriert.
Im Falle eines Wartungsauftrags werden unsere Kundendiensttechniker erst tätig, nachdem der Kunde den ordnungsgemäß ausgefüllten Präventionsplan erhalten hat. In diesem Plan sind die wichtigsten Informationen wie die Umgebung, die Risiken und die Ausrüstung vor Ort angegeben. Die Unterschrift des Kunden auf diesem Präventionsplan bestätigt die sichere Durchführbarkeit der Intervention durch einen DEFINOX-Techniker.
Wir verfügen über geeignete Ausrüstung, mit der auch risikobehaftete Bereiche erreichbar sind. Zusätzlich zu den Werkzeugkoffern und der Presse haben wir Handhabungssysteme, mit denen wir schwer zugängliche Ventile herausziehen können, wobei die Sicherheit unserer Teams und der Linienbetreiber gewährleistet ist. In besonderer Weise wurde eine elektrische Vorrichtung installiert, um die Presse, die bis zu 130 kg wiegt, mühelos zu manövrieren. Diese Initiative soll die Abhängigkeit vom Kunden beim Be- und Entladen der LKW-Presse beseitigen. Nichts wird dem Zufall überlassen.
Sie haben erwähnt, dass die Sicherheit bereits bei der Konstruktion der DEFINOX-Ventile berücksichtigt wurde. Welche Sicherheitsmerkmale sind in die Produkte integriert?
Zusätzlich zu den oben genannten Vorsichtsmaßnahmen sind in unseren DEFINOX-Produkten bewährte Sicherheitssysteme integriert:
- bei Druck in der Leitung sichert die Bajonettbefestigung an den Molchstationen die Demontage,
- die an den Molchsystemen verwendeten Spannringe zur Befestigung sind mit Sensoren für die Anwesenheit des Molchs ausgestattet,
- Nichtmischende VEOX-Ventile sind standardmäßig mit einem Ventilaufsatz ausgestattet.
Wir stellen automatisch Anleitungen und Leitfäden für den sicheren Umgang mit den verschiedenen DEFINOX-Werkzeugen zur Verfügung, in denen die Bedeutung der Montage- und Demontageverfahren erläutert wird.
Die Kunden haben auch Zugang zu zahlreichen Videoressourcen auf unseren Websites, unserem YouTube-Kanal oder der Anwendung für erweiterte Realität „DEFINOX id“. Diese Materialien beschreiben Schritt für Schritt die Abfolge der Demontage, den Austausch von Verschleißteilen und den Wiedereinbau von Ventilen und Molchsystemen.
Die Begleitung im Vorfeld der Installation durch unsere Vertriebsmitarbeiter und Kundenbetreuer ermöglicht eine Antizipation der Kundenbedürfnisse, sowohl in Bezug auf die Werkzeuge als auch auf die Schulungen.
Bezüglich der kürzlich erhaltenen Qualiopi-Zertifizierung: Inwiefern stellt dies eine Qualitätsgarantie und eine Referenz für DEFINOX dar?
Die Qualiopi-Zertifizierung ist ein Qualitätsmerkmal für unsere Kunden und führt zu einer vollständigen Überprüfung unseres Schulungsprozesses.
Diese Zertifizierung verpflichtet uns, uns kontinuierlich an die Bedürfnisse der Nutzer anzupassen, einschließlich der Bereicherung des pädagogischen Inhalts, der Aufnahme von Menschen mit Behinderungen, der Weiterentwicklung der Medien für eine bessere Lesbarkeit und einer schnellen Anpassung, um unsere Kunden zufrieden zu stellen. Wir integrieren und betreuen auch die Lehrkräfte in diesen Prozess.
Unser Schulungsangebot, das je nach Art der Ventile und der identifizierten Herausforderungen angepasst werden kann, kann am Standort des Kunden oder bei DEFINOX durchgeführt werden.
Die Umweltbelange und die 100 %ige Wartbarkeit unserer Ventile stehen in direktem Zusammenhang. Dies veranlasst DEFINOX dazu, seine Kunden zu begleiten, um ein besseres Verständnis der Funktionsweise des Materials zu erlangen.
Obwohl alle Modalitäten bei DEFINOX in einem entsprechend ausgestatteten Schulungsraum mit allen notwendigen Materialien denkbar waren, mussten wir flexibel sein.
Die besondere Gesundheitssituation im Jahr 2020 hat uns dazu veranlasst, unsere Prozesse anzupassen, indem wir Wartungsvideos und Fernschulungen per Videokonferenz eingeführt und unser Team mit zweisprachigen Ausbildern verstärkt haben, um unser Schulungsmodul auf internationaler Ebene fortzusetzen.
Gemeinsam mit der Entwicklungsabteilung achten wir stets auf Rückmeldungen aus der Praxis, um die Sicherheit unserer Produkte und Informationsträger zu verbessern.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass wir uns bei DEFINOX in einem ständigen Verbesserungsprozess engagieren, um ein Garant für Sicherheit zu sein, entsprechend der Entwicklung der Berufe vor Ort.